返金ポリシー

返金申請期間と対象範囲

初回のお支払いから30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は初回決済の完了時から起算し、チケットの送信日時で確認します。通常の返金申請では、利用に満足できなかった理由を説明する必要はありません。接続状況をお知らせいただければ問題の特定に役立ちますが、トラブルシューティングは申請の条件ではありません。

この返金保証は初回のお支払いを基準とし、その後の更新、アップグレード、追加注文によって期間が再スタートすることはありません。アカウントに複数の注文がある場合は、返金を希望する注文を明記してください。対象範囲を確認するため、チケットで注文ごとに確認します。複数の支払いをひとつの返金として扱わないようご注意ください。

対象となるケースと確認事項

返金申請期間内であれば、利用目的の変更、回線の利用状況、その他の個人的な理由による申請に、追加の証明は必要ありません。通常の接続、サブスクリプションのインポート、プランのデータ利用を理由に、自動的に返金を拒否することはありません。本ポリシーでは、使用済みデータ量に応じた返金額の減額や、データ使用率の追加条件を設けていません。

申請期間を過ぎた注文には、上記の理由を問わない全額返金保証は適用されません。未払い、または決済が完了していない注文には返金対象となる受領済みの支払いはありません。また、返金済みの同一金額を重複して返金することはできません。データパッケージに有効期限がないことはデータの有効期間に関するルールであり、返金申請期間が無期限という意味ではありません。

プランの上限を超える利用に関する紛争、アカウントの規約違反、支払い名義の不一致などがある場合は、利用規約、注文内容、支払い記録をそれぞれ確認します。アカウントの状態だけで返金の可否が決まるわけではありません。追加確認が必要な場合は、その内容と判断の根拠をチケットで説明し、公開されていない利用条件を返金保証の代わりに適用することはありません。

申請手順と必要な情報

1. ユーザーパネルのチケットにログインして返金を申請し、該当する注文番号、支払い日時、支払い金額、決済方法をお知らせください。
2. 注文と支払い記録をすぐに照合できない場合は、支払い証明を追加でご提出ください。スクリーンショットを送る際は、確認に不要な個人情報を隠してください。アカウントのパスワード、サブスクリプションリンク、その他のアクセス情報は送信しないでください。
3. 同じチケットに必要な情報を追加し、対応状況をご確認ください。返金が確定する前に更新やアップグレードを希望する場合は、注文内容の変更が支払いの確認に影響しないよう、あらかじめお知らせください。

アカウントの利用にメールアドレスは不要です。返金に関する連絡は、ユーザーパネルのチケットで行います。ログインできない場合は、パネルにあるアカウントサポートの窓口をご利用ください。代理申請のためにアカウントのパスワードを他人に渡さないでください。

返金方法と決済手段ごとの違い

AlipayおよびWeChat Payでのお支払いは、原則として同じ決済方法を通じて、支払い元のアカウントに返金します。同じ方法で返金できない場合は、理由をチケットで説明し、返金先の名義を確認したうえで、実行可能な方法を確認します。確認されていない別のアカウントへ直接送金することはありません。

USDTの返金では、元の支払い取引、使用したネットワーク、受取アドレスを確認する必要があり、AlipayやWeChat Payと同じ手順は適用できません。ネットワーク手数料やアドレスの条件が関係する場合は、チケットで事前に説明し、内容を確認します。外部から届いたメッセージだけを根拠にアドレスを提示しないでください。アドレスとネットワークを確認する前に送金を承認しないでください。

処理状況と入金の確認

返金内容の確認、返金処理の開始、決済サービスでの入金はそれぞれ別の段階です。入金までの時間は、決済方法、アカウントの状態、ブロックチェーン上の承認状況によって異なるため、本ポリシーでは一律の入金期限を保証していません。チケットで処理完了をお知らせする際は、返金処理を開始した段階なのか、入金を確認できた段階なのかを区別してご案内します。

返金結果を受け取ったら、元の決済アカウントまたは該当する取引記録をご確認ください。入金が確認できない場合は、元のチケットに注文番号と返金状況を追加してください。本サービスで引き続き確認します。返金が確定する際は、関連するサブスクリプション特典の今後の扱いについてもご案内します。返金済みの金額に対応する有料特典は、引き続き利用できません。