VPNのよくある質問

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。送信前にユーザー名の入力ミスがないか確認し、ログイン情報は信頼できるパスワード管理ツールに保存してください。他のサイトと同じパスワードを使い回さないようにしましょう。アカウントは注文の確認、サブスクリプション情報の取得、サポートチケットの送信に使います。一方、サブスクリプションURLはクライアントへのインポートに使うもので、用途が異なります。サブスクリプションURLをログイン先として使わないでください。ログイン情報を忘れた場合は、まずパスワード管理ツールやブラウザーの保存情報を確認し、その後、パネルに表示されている案内をご覧ください。メールによる自動復旧が可能とは限りません。サポートへ問い合わせる際も、パスワードやサブスクリプションURLの全文は送らないでください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要でサブスクリプション情報を確認してから、クライアントのインポート機能で追加してください。すでに登録済みの場合は、通常、クライアントのサブスクリプション管理画面や設定一覧から更新できます。更新日時や回線一覧に変化があるか確認し、すぐに既存の設定を削除する必要はありません。パネルにURLの変更が表示されている場合は、クライアントに保存した古いURLをパネルに表示されている新しいURLに置き換えてから更新してください。更新できない場合は、ネットワーク、アカウントの状態、コピーしたURLに欠けがないかを確認します。サブスクリプションURLにはアカウントへのアクセス情報が含まれるため、自分のクライアント内だけに保存してください。スクリーンショット、問い合わせ、公開の場ではURL全体を隠してください。

VPNPenは複数端末で同時に利用でき、端末数に上限はありません。端末を変えるだけでプランを選び直す必要はありません。対応プラットフォームはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxです。新しい端末で同じアカウントにログインし、パネルからクライアントとサブスクリプション情報を取得してインポートし、回線を選択してください。以前の端末のローカル設定は新しい端末には引き継がれないため、プロキシモードやアプリの権限を確認してください。複数端末で使う場合は、アカウントのデータ通信量を考慮してダウンロード、動画視聴、同期を調整しましょう。端末数無制限はデータ通信量無制限を意味しません。端末を譲渡または紛失した場合は、アカウントへのアクセス状況を確認し、パネルにサブスクリプション情報の更新機能があるかご確認ください。

クライアントのダウンロードと、利用可能なサブスクリプション情報の取得は別の手順です。Windows、macOS、Android、Linux向けクライアントはログイン後にダウンロードでき、プランの購入は必要ありません。サブスクリプション情報もログイン後にパネルから取得します。接続できるかどうかは、アカウントのプランとデータ通信量の状態をご確認ください。iOS向けクライアントは、パネルに表示されるApp Storeへのリンクから入手できます。購入済みで有効期限内のプランがあるアカウントにはダウンロードリンクが表示されます。それ以外の場合はパネルの案内に従ってください。インストール後はパネルに戻り、インポート方法を確認してください。インストールできても接続済みとは限りません。本サイトのパネルにあるダウンロードリンクを使い、システムの案内に従ってインストールと実行に必要な権限を確認してください。

まずプロキシを一時停止し、通常のウェブサイトにアクセスできるかローカルネットワークを確認してから、クライアントでサブスクリプション、選択中の回線、アカウントの状態を確認します。「接続済み」はクライアントが動作中、またはプロキシが有効になっていることを示す場合があり、目的のウェブサイトにアクセスできたことを保証するものではありません。他のプロキシツールが同時にネットワークを制御していないことを確認し、別の回線に切り替えて目的のページを開きます。ブラウザーと別のアプリの両方で動作を確認してください。特定のサイトだけ開けない場合は、そのサイトへのログイン、地域に関するルール、サービスの稼働状況を確認します。すべてのアプリで使えない場合は、システムプロキシ、トンネル機能の権限、DNS設定を確認してください。設定は一度に一つずつ変更し、元に戻せるよう元の設定を残しておきましょう。

アプリによってシステムプロキシの扱いが異なるため、ブラウザーでアクセスできても、すべてのアプリが同じ経路を利用するとは限りません。まずクライアントがルールモード、システムプロキシ、トンネルモードのどれになっているか確認し、対象アプリに独自のプロキシ設定があるか、ルーティングルールで直接接続に設定されていないかを確認してください。トンネル機能を使う場合は、クライアントの案内に従ってシステム権限を許可し、他のネットワークツールとの競合にも注意してください。モードを変更した後は対象アプリを完全に終了してから再起動し、以前の接続が古い経路を使い続けないようにします。ログインや支払いのときだけ問題が起きる場合は、アプリ独自の地域要件やリスク管理の条件も確認しましょう。この症状だけを理由にサブスクリプションを何度も切り替える必要はありません。

まずパネルにログインしてサブスクリプション情報が表示されることを確認し、アカウントの状態も確認してください。次に、クライアントに保存したURLが完全か、余分な空白、改行、説明文が混ざっていないかを確認します。更新時は、まず正常にインターネットへ接続できるローカルネットワークを使い、すでに使えない回線経由でサブスクリプションを取得しようとしないようにしてください。クライアントが非対応の形式を示す場合は、リンクを手動で編集せず、パネルで現在のクライアントに対応したインポート方法を選びます。既存の設定は残し、エラーメッセージと発生状況を記録してから、パネルに表示されている最新のサブスクリプション情報を再インポートしてください。それでも解決しない場合は、OS、クライアント、エラーの内容をサポートチケットでお知らせください。スクリーンショットを送る前に、ログイン情報を隠してください。

ユーザーパネルからサポートチケットを作成し、使用中のOS、クライアント、接続ネットワークの種類、選択した地域と回線の種類、問題がインポート・接続・アプリ利用のどの段階で起きたかを記載してください。すべてのサイトで起きるのか、特定のアプリや操作だけで起きるのかを明記し、回線の切り替え、アプリの再起動、プロキシの一時停止後にどうなったかもお知らせください。特定の時間帯だけ起きる場合は、発生する時間帯と継続時間も記載すると参考になります。エラーメッセージはできるだけ原文のまま残し、スクリーンショットからアカウントの機密情報を取り除いてください。ログにアクセス情報が含まれていないかも事前に確認してください。パスワードやサブスクリプションURL全体は送らないでください。また、原因調査のために提供元不明のリモート操作ツールをインストールしないでください。

まず、途切れるのが夜間だけかを確認し、帯域を多く使う大容量ダウンロードやクラウド同期を一時停止してください。動画と画質の設定は同じまま、最初に同じ地域の別回線を試し、その後ほかの地域と比較します。条件を一度に変えすぎると原因を判断しにくくなります。IEPL専用線、中継、直接接続は、実際のアクセス状況を比べて選び、回線名だけで判断しないでください。他のアプリも遅くなる場合は、Wi-Fiや接続ネットワークの状態も確認します。特定の動画配信サービスだけ画質が落ちる場合は、サービス側の配信状況や地域別の制限も考えられます。VPNPenは特定の時間帯に一定の速度が出ることを保証していません。現在のネットワークで再生や操作が安定するかを基準に選んでください。

VPNPenは100+か国・150+回線に対応しています。まず利用したいサービスに必要な地域を確認し、クライアントに表示される回線の種類を比較してください。IEPL専用線、中継、直接接続は異なる接続方式を表します。表示名だけで特定の回線が必ず速いとは判断できません。また、対応国の数が多くても、すべての地域で同じ種類の回線を利用できるとは限りません。普段の利用では、現在の環境で安定している回線を残し、別の地域の回線も予備として用意すると便利です。地域条件のあるサービスを使う場合は、サービスの公式ルールを事前に確認してください。実際に利用する際は、パネルとクライアントに現在表示されている回線一覧を基準にしてください。ノードページでは地域や回線の種類の選び方を紹介しています。

まず利用したいサービスの地域、アカウント、利用資格に関する条件を確認し、対象地域の回線を選んで公式サイトやアプリで実際に操作してください。ウェブサイトが開けても、ログイン、動画再生、その他の機能が使えるとは限りません。必要な操作まで一通り確認しましょう。AI ツールはアカウントの利用資格、支払い条件、サービス側の方針に左右される場合があります。動画配信サービスのコンテンツも、地域ごとのライセンスやアカウントの状態によって異なることがあります。利用制限が表示された場合は、まずサービス側の案内を読み、接続地域とアプリのプロキシ設定が一致しているか確認してください。VPNPenは海外向け接続回線を提供していますが、特定サービスの継続的な利用、コンテンツのラインアップ、一定の画質を保証するものではありません。また、各サービスの利用条件に代わるものではありません。

速度テストと実際のアプリでは異なるサーバーに接続することがあり、接続経路やリクエスト方法も異なります。そのため、測定結果だけで動画再生、ファイルのダウンロード、アプリ操作の快適さを判断することはできません。実際の使用感は、ローカルネットワーク、接続先の応答、DNS、アプリごとのルーティング、バックグラウンド処理にも影響されます。原因を調べる際は、対象アプリと操作を固定し、同じ地域の別回線を比較してから、接続ネットワークを変えた場合の違いを確認してください。ウェブページの表示は遅い一方でダウンロードが安定している場合は、名前解決や接続確立の段階を確認します。再生中に何度も止まる場合は、データ転送の継続性とローカルネットワークの変動に注目してください。速度テストのスクリーンショットだけでなく、具体的な操作やエラーをサポートへ伝えると、原因を絞り込みやすくなります。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、毎月1日に戻るわけではありません。残量や現在の状態はユーザーパネルでご確認ください。利用途中で上位プランに変更する場合、差額は残り日数に応じて計算されます。新しいプランの通信量がそのまま追加されるわけではありません。プランを選ぶ際は、動画視聴、ダウンロード、同期など日頃の利用量を目安にしてください。複数端末の利用もアカウント全体の通信量に影響します。変更後の状態が不明な場合は、パネルの注文情報とプラン情報を確認してからサポートチケットでお問い合わせください。独自に計算した結果をもとに注文を繰り返さないでください。

データ通信パックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。通信量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。利用開始日を基準に毎月通信量がリセットされる月額プランとは異なり、実際に使った分だけ消費する利用方法に向いています。有効期限がないことは、使い切った後に通信量が自動で戻るという意味ではありません。購入前に、月ごとに利用するプランか、有効期限のないデータ通信パックかを選び、パネルの注文案内を確認してください。すでにアカウントにプランがある場合、併用や切り替え、通信量の消費順はパネルに表示される最新の案内に従ってください。通信量が合算されたり、特定のものから優先して消費されたりすると決めつけないでください。支払い前にプラン名、金額、通信量を確認してください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い前に注文金額、プラン名、決済画面の案内を確認してください。USDTで支払う場合は、画面の案内に従ってネットワークと送金先情報を確認し、以前保存した送金先のスクリーンショットは使わないでください。支払い後にプランが表示されない場合は、注文一覧に戻って該当する注文の状態を確認し、注文作成時と同じアカウントにログインしているかも確認してください。注文記録と支払い証明を保管し、支払い方法、注文の状態、発生している問題をパネルのサポートチケットでお知らせください。支払い証明に含まれる機密情報は公開しないでください。状況が確認できるまでは再度支払わず、パネルに表示されていない個人の送金先にも送金しないでください。プランの状態はパネルの注文処理結果をご確認ください。

VPNPenでは30日間の返金保証を提供しています。申請前に返金ポリシーを読み、対象範囲、申請条件、手続きの案内を確認してください。その後、ユーザーパネルにログインし、サポートチケットから対象の注文を明記して返金を申請します。接続トラブルがあった場合は、サポートが状況を把握できるよう説明を添えられますが、トラブルの説明だけでは返金申請になりません。注文と問い合わせの記録を保管し、支払い証明は手続きに必要な範囲だけを提出してください。アカウントのパスワードやサブスクリプションURL全体は添付しないでください。返金の状態、処理状況、元の支払い方法への返金状況はそれぞれ確認してください。本ページでは返金の所要時間を保証していません。具体的な状況はサポートチケットへの返信と決済サービスの処理状況をご確認ください。